İletişim en temel becerimizdir ama aynı zamanda yaşadığımız iletişim kazaları nedeniyle bizi zor durumlara düşürür. İnsan doğası gereği sosyalleşir ve bu çoğu zaman otokontrol dışı hızda gerçekleşir. Bu hızlı sonuş her zaman başarılı iletişim sonucu doğurmaz. İletişim iki adımlı bir süreçtir; ilk adımı kendini olduğu gibi ifade edebilmek diğeri ise karşımızdaki kişiyi de olduğu gibi anlamak.